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保险服务哪家好?保监会发的这份榜单里有答案

来源:山东政事

作者:

2017-11-27 11:53:11

11月24日,中国保监会发布保险公司服务评价结果,孰优孰劣一目了然,对你购买保险有参考价值。

本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司,未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。

保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,占比18.64%;其中AAA级空缺,德华安顾人寿、新华人寿、平安人寿、太平洋人寿4家公司获评AA级,中国人寿等7家公司获评A级。B类35家,占比59.32%;C类12家,占比20.34%;D类1家,占比1.69%。

参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,其中AAA级空缺,安盛天平财险、锦泰财险、平安财险、人保财险、太平洋财险5家公司获评AA级,华泰财险等5家公司获评A级.北部湾财险等28家公司获得B类评级,占比17.24%;都邦财险等10家公司获得C类评级,占比17.24%。

保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

本次评价结果由保监会成立的包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。下一步,保监会将进一步落实“以人民为中心”发展理念,强化“保险业姓保”,推动保险公司不断优化服务,通过服务评价促进保险消费者权益保护工作取得更大的实效。

服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

2017年保险公司服务评价结果如下(按公司名称拼音顺序排序):

一、财产保险公司服务评价等级

二、人身保险公司服务评价等级

来源:中国保监会;新华社

[责任编辑:杨凡、苏佳]

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