为进一步明确函件处理流程,保证函件处理时效,切实保障客户的合法权益,提升客户体验感,华夏人寿日照中支近期对函件处理的相关流程及要求进行保全人员工作培训。
培训内容分别从系统规则、涉及风险点、相关岗位职责和责任追究进行梳理。细致讲解了函件分类、处理时效、处理逻辑、函件系统消息推送规则,同时讲解函件回销不及时存在的风险点和责任追究,引起工作人员的重视,落实相关责任,保证函件处理时效,保障客户的合法利益。
提高保全人员的对函件追踪及回销工作的重视,严格遵守公司规则及要求,避免各类品质问题、风险问题的产生,明确岗位权限分工和职责。华夏人寿日照中支将以动态可调、温暖高效的专业的技能服务为客户服务。