“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是建行人的日常工作写照。近期，建行东营科技新村支行就以高效贴心的服务，为年近90岁的老人送上了一份贴心服务，化解了老人及家人遇到的难题。
近日，天气渐寒，一名中年女子一大早急匆匆地来到网点，要求办理医保卡密码挂失业务。网点大堂经理仔细询问客户了解情况，原来客户的母亲年近90岁，身体不适不能出门，但医保卡密码锁定，无法购买药品，且医保卡长期未使用，卡已暂停非柜面交易。大堂经理随即安慰客户不要着急，并表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务，并给客户留下了电话，让客户在家中等待工作人员上门。此日下午，网点抽调两名人员为客户的母亲办理了医保卡激活业务，客户非常满意，连声道谢，对该行的服务表达了极高的认可。
细微之处见服务，点滴小事见真情。银行服务没有小事，服务细节让人温暖，建行东营科技新村支行将一如既往地秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务。（鲁启轩）
