看似不起眼的零钱残币，微不足道的日常工作，却体现出银行业最基本、最暖心的服务理念。近日，建行滨州魏桥支行发生了一件暖人心的小事。
临近下班时，客户带着一大包残损币来到了该行询问能不能兑换。工作人员表示兑换现金是正常的工作范围，当然可以兑换。在与客户的沟通中了解到，这些残损币是家里老人的，今天翻旧物翻出来，没想到都发霉了，这才想起来银行兑换一下。
工作人员听闻立即和其他同事一起对发霉的残损币进行清点整理，对于无法辨别的残损币，主管经理拨打电话咨询市行金库，与对方沟通到底能兑换多少，一次一次的沟通，让客户悬着的心也放了下来，向工作人员连连称谢。
因该客户残损币较多，又临近了下班时间，为全方位考虑网点服务质量，该行员工分配工作，提高清点残损币效率，并增强客户体验度。事后工作人员记下了客户的联系方式，并表示以后如果再有零钱、残损币需要兑换，可以提前安排好兑换时间。客户对该行的工作热情和耐心细致提出了表扬和肯定，“我跑了几家银行这些发霉的钱都没有兑换成，没想到你们不仅帮我换了，服务还这么热情”，工作人员回答“这些都是我们应该做的，下次直接联系我们就行”。
小服务大情怀，零钱和残币的兑换对该行的员工来说是一件耗时费力的工作，但是却能为客户解决困扰自己许久的难题。贴心的服务，赢得的是客户的认可。不断提升金融服务体验，秉承着快速、准确、高效的准则，更加注重人性化服务。以客户为中心对建行滨州魏桥支行来说不仅仅是一句口号，更是温暖人心的行动！（鲁启轩）
