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山东平安产险:寒冬大雪纷飞至 平安服务暖人心

来源:闪电新闻

作者:

2024-02-06 17:02:02

受较强冷空气影响,进入2月以来日照出现多场大雪天气,面对突如其来的恶劣天气,山东平安产险日照中支第一时间针对强雨雪天气做出应急预案,保障客户人身财产安全。

自收到预约天气预报后,平安产险通过公众号、好车主APP、好生活APP、朋友圈转发等多种途径向客户发送灾害预警、安全出行注意事项,同时开通理赔绿色通道,小额案件现场快赔,免现场、免认定,以客户服务为中心,启动“现场救援+远程处理”连动杆模式,专人跟踪通报报案量、结案量,确保案件无遗漏,笔笔有跟踪,最大限度保证案件处理进展,截止2月5日9时本月累计接报案593笔,快速通道处理268笔。

这期间也涌现出一系列“平安橙衣卫士”为客户提供暖心服务的案例。

从大雪纷飞的凌晨就开始忙碌的查勘员刘洋在查勘现场路上,遇到一辆事故车辆,车主正一筹莫展的站在路边,刘洋下车前往询问得知,因道路结冰车辆刹车撞到路边警示墩,车受损不很严重但骑到警示墩上,导致不能行驶,救援电话打了好几个都因为繁忙一时半会赶不过来,刘洋了解情况后在工作群里发布了求助消息,附近值班的张文化等同事一起前往帮助车主摆脱了困境。

现场值班人员刘阜晟一早也接到一位车主的来电,称其所住小区车库门口出现大量积雪,车辆打滑开不上去,咨询有无好的解决办法,了解到情况后,刘阜晟第一时间携带公司配备的雪天防滑链前去救援,经过半个多小时的救援工作,车辆成功解困。

类似的服务案例每天都在查勘人员身上发生,天冷路滑,出行安全事关重大,平安橙衣卫士一直守护在风雪路上。平安产险日照中支全体理赔将士始终坚持提升客户服务体验,坚持为客户提供高效的暖心服务。

[责任编辑:孙镐东 苏文亮 李娜 张晓博]

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