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中信银行临沂分行:金融温度 暖心助老

来源:闪电新闻

作者:

2024-02-23 17:27:02

近日,客户李先生神色着急来到中信银行临沂分行辖属滨河支行柜台求助,原来前两天其在自助设备帮助岳母办理取款业务时,因操作不当,岳母名下的农行银行卡被机器吞了。工作人员告知李先生吞卡需要本人携带身份证件领取。

通过了解,得知李先生的岳母已87岁高龄,平时居住在村里,出行不便,银行卡为其社保卡,换卡也比较麻烦。柜员随即将此事告知会计经理,会计经理立即向支行领导请示,本着“风险可控,特事特办”的理念,决定立即启动绿色通道提供上门服务。支行委派两名员工至客户家中了解客户真实情况,核实本人的真实意愿。

第二天上午,支行两名员工至客户家中,在核实相关情况后,当即启动中信银行个人客户特殊业务绿色通道服务。核实卡主本人意愿,签署业务委托声明,留存相关视频资料,当日李先生成功代理领取了吞卡。“真是太感谢你们了,帮我解决了大难题!”李先生对我行的高效、快捷的服务表示十分感谢。

中信银行临沂分行始终坚持从实际出发,从细处着手,秉承“以客为本、以客为尊”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,坚持将合规制度和人性化服务相结合,将服务送上门,让特殊客群享受到更加优质的银行服务,真正做到“有温度”的银行。

[责任编辑:叶江 苏文亮 穆楠 李侠]

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