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建行东营锦华支行:适老服务温暖人心

来源:闪电新闻

作者:

2024-07-03 15:46:07

近日,小雨淅淅漓漓地下着。王大爷冒雨进了建行东营锦华支行营业大厅,取号时王大爷发现自己忘记带身份证,无法继续办理业务,王大爷有点失落,表示自己住在东安附近,过来距离较远,而且今天下雨出门不便,工作人员闻言立即给王大爷递上了一杯温水,告诉王大爷可以在劳动者港湾休息会儿,等雨小点儿再离开。小雨连绵,王大爷越等越心急,说自己出门忘带雨伞,也不知道等多久雨才能停。工作人员立刻找了一把伞,递给王大爷。

“虽然建行离我远了,但你们的工作人员实在是太贴心了!”王大爷开心地说。“天气预报说近几天一直有雨,您不着急的话可以等天气好了再过来,虽然建行离您远了点儿,欢迎您常来,溜达溜达,逛逛市场,找老朋友聊聊天!您路上一定注意安全!”工作人员关心地说道。

该行所处的锦华小区是一个老小区,老年客户居多,能够快速有效的让客户满意更是得益于该行持续的适老工作。不断综合软件硬件,扩大老年客户服务供给。顺应老年客户偏好存折的习惯,持续引导老年客户使用智慧柜员机和ATM综合使用进行取款,大幅降低老年客群办理存折业务的等候及办理时间,解决老年人签字困难的金融服务痛点。

网点还提供老年人等候椅、爱心专座、老花镜、移动扶手等便老设施,综合软件硬件,打造专业的适老环境。不断改善老年客户服务体验。积极使用智慧柜员机和ATM为老年客户提供专属服务界面。智慧柜员机的老年客户专属服务界面,从交互体验、操作便利、界面整合等方面综合考量,加入放大、加粗、标红关键信息等处理,ATM也提供老年客户大字版界面,提高了金额、户名等关键信息可视度。让老年客户业务办理更放心、更舒心。

下一步,建行东营锦华支行将持续深化适老服务,强化服务意识,提升金融服务可得性与便利性,着力为客户解难题、办实事,切实增强群众的获得感、幸福感、安全感,让客户真正感受到“有温度的金融服务”。(鲁启轩)

[责任编辑:孙镐东 苏文亮 梁延菊 韩信]

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