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防汛抗旱系列之二|直击平安防汛抗旱一线:高效理赔,暖心守护

来源:中国银行保险报

作者:

2024-07-03 16:19:07

近期,全国持续出现“南涝北旱”极端天气

在广东、广西、湖南、湖北、福建等

南方暴雨灾情中

平安产险目前共接报案5522件

预估理赔金额1.14亿元

已赔付金额1361万元

为全力做好大灾理赔及救援服务

平安产险紧急调度救援车辆419台

调集“平安守护者应急救援理赔先锋队”

合计223人赶赴一线

持续开展承保信息排查

并在当地政府统筹部署下参与救援

全面助力抢险救灾

在湖北:涉水救援,全力抢险

“只要我早一分钟赶到,客户就少一分风险”

6月22日中午,客户报案称在武汉市蔡甸区奓山西牛二路因涉水行驶导致发动机受损。平安产险理赔员肖善勇接到客户报案后,立即联系合作维修单位以及专属救援车到现场施救。他坚信,只要早一分钟赶到,客户就少一分风险。因路况不好,肖善勇在确保自身安全的前提下,还蹚入水坑协助推车,助力车辆拖到维修站。不论是救援的速度和服务的温度,客户都十分满意,为肖善勇竖起了大拇指。

“您先到安全区域,车辆的事就交给我们”

6月22日凌晨荆州突降暴雨,城区部分路段大面积积水。客户车辆被洪水围困,拨打了平安95511紧急报案电话。查勘员吕磊接到报案后第一时间安抚客户:“您先到安全区域,保护好自己人身安全,车辆的事就交给我们。”随后他一边耐心解释救援流程,一边安排施救。得知客户急需用车,尽管室外疾风骤雨,吕磊一大早便披上雨衣,穿上雨靴前往修理厂进行车辆定损修复。在吕磊认真负责、有条不紊地努力下,仅用一天时间,便完成了结案支付。

“别害怕!救援车辆来了,有任何不适跟我说”

6月22日,咸宁城区部分路面短时间内积水严重,道路阻断,许多车辆被困。平安产险咸宁中支第一时间启动大灾应急预案,查勘员黄高志在接到报案后,立即通知救援车辆赶往水淹现场。到达现场时,黄高志看到车辆已被淹至座椅处,担心车主在车里会感到幽闭,又怕雨水飘进窗,便适当为车主打开了两边的车窗,随后赶紧与施救车司机一同将车从淹水处推出。事后,客户及周围车主纷纷为黄高志高效优质的服务点赞。

在福建:时刻准备 高效救援

“周围全是泥泞,连下脚的地方都没有!”

福建龙岩地区,在低层西南急流的影响下,6月16日至17日遭遇了一场罕见的暴雨,局部地区更是遭受了特大暴雨的侵袭,24小时的降雨量创下了历史新高。面对这场突如其来的自然灾害,平安产险迅速启动了应急预案,与分公司紧密协作,全面投入到了抢险抗灾的行动中。

“周围全是泥泞,连下脚的地方都没有!”这句话正是平安产险查勘员范忠松身处环境的真实写照。6月17日清晨8点,当客户紧急报案称其车辆被暴雨水淹时,范忠松在道路还未完全畅通的情况下,在淤泥中徒步前进,深入事故现场。

范忠松不仅展现了他作为查勘员的专业素养,更以一名逆行者的勇气和决心,为客户的车辆进行了施救、查勘和定损。在恶劣的天气和复杂的路况下,他用最快的速度、专业的赔付流程和温暖的服务态度,为客户解了燃眉之急。

在广西:夜间定损 服务至上

“只要我多提醒一下,他们就多一分安全”

6月19日晚,桂林洪水浸入市区部分道路,大部分车主由于不了解路况涉水行驶导致车辆熄火,身处险境。为避免车主在积水路段涉险,平安产险桂林中支立即成立志愿小组,成为洪水中的“逆行者”,迅速前往各内涝路段,联合相关部门设置提醒标志,劝阻过往车辆涉水行驶。

平安产险桂林中心支公司理赔经理伍真良来到了桂林市低洼积水严重的七星区,“有可能还有人不知道前方情况,只要我多提醒一下,他们就多一分安全”,伍真良在多个积水点前放置警示牌,协助消防单位通过皮划艇,搬运设备,救援被困群众,协助居民转运物品,最大限度保护人民群众的生命财产安全。

因内涝积水,部分内涝严重地区路段停电,为救援带来了一定程度上的困难,伍真良积极与消防部门沟通,用手机电筒给救援队伍打光,劝阻过路的行人注意安全,同时安排其他业务员协助救援单位拨打电话联系车主,将停放在低洼积水地点的车辆移走,及时消除隐患。

“把复杂和问题留给自己,把简单和便捷交给客户”

为快速帮助受灾客户进行理赔,平安产险广西分公司紧急开通夜间定损服务,深夜加班帮助客户进行车辆定损,同时协调维修单位优先对水淹车辆进行拆解、清洗、维修,尽快将车辆交付到客户手中。

6月20日,客户马先生报案称车辆被淹受损,需要理赔。平安产险理赔员了解情况后,迅速安排施救单位进行施救,将车辆拖至集中定损点处理。

在与马先生的沟通中,得知他近期迫切需要用车,而车辆受损让他担心处理较久会耽误行程,理赔员启动夜间定损服务,迅速为客户核定损失,当晚便完成了赔款。

在湖南:定损理赔,耐心陪伴

“洪水无情,但我们希望成为客户在无助时的温暖支撑。”

6月1日,张家界市永定区尹家溪镇在暴雨的肆虐下,突发汹涌洪水。客户覃某一家的房屋被洪水淹没后财产损失惨重。接到报案后,平安产险的理赔员与分公司指导人朱芳立刻深入一片狼藉的出险地。“洪水虽然会慢慢退去,但房屋和家里的财产损害严重,很多是不可逆的,客户也是既心疼又无奈。”平安产险理赔员描述道,“洪水无情,但我们希望成为客户在无助时的温暖支撑”。

为了减少损失,平安产险理赔员首先帮客户转移尚未受损的财物,仔细清点受损的物品,并详细解释理赔流程,耐心指导搜集理赔资料,让客户一家在迷茫和无助中感受到了温暖。在这艰难的时刻,平安产险的理赔员及时伸出援手,用行动诠释了责任与担当,用温暖传递了力量与希望。

在山西:深入田间 抗旱保种

“在灾情面前,我更要承担起一名党员的责任”

山西高温天气频发,降雨量较常年同期偏少。6月17日,农业农村部门对山西启动农业抗旱三级应急响应。平安产险迅速启动应急预案,成立工作小组,深入受灾地区进行实地勘察和定损,详细了解农作物受灾情况,为农户提供专业的理赔指导和服务。


作为一名党员,纪嘉良主动请缨担任组长,去往玉米干旱地进行调研摸排,时刻铭记党员的使命,积极协调各方资源,每日穿梭在农田之间,认真勘察每一株农作物的受灾程度,耐心倾听农户诉求,用专业知识解答农户疑问,向农户普及抗旱救灾知识和农业保险政策,提高农户的风险防范意识和自救能力,得到农户一致好评。他常说:“我是党员,为人民服务是我的职责。”

平安产险将持续关注灾情进展

切实做到应赔尽赔、应赔快赔

全力做好理赔服务

全面助力抢险救灾!

[责任编辑:孙镐东 苏文亮 杨本敬 韩信]

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