近日,一客户来到建行枣庄营业部网点,焦急地向柜员询问:“我想存钱,能帮忙看看这个钱能存进去吗?”说罢,客户从袋子里拿出几叠纸币交给柜员,经查看,客户给的钱均为1980年发行面值为50元的纸币,且其存在不同程度的磨损、撕裂和缺失,给识别真伪带来极大的困难。据客户所述,这些钱是中秋节前夕向别人讨债要来的,为了能及时给自己的工人发放工资,不得已才收下这些钱,只得前来寻求银行工作人员帮忙兑换。
了解事情前因后果之后,网点柜员本着严谨认真、一丝不苟的工作态度,利用鉴伪机器、手工逐张清点、人工比对防伪标识等方式,在主管与柜员的配合下,从中午11点开始清点,历经7个小时,清点了935张残损币后存入其银行卡中。着实解决了客户的难题,客户连连道谢:“我是抱着试试看的想法来的,没想到你们不嫌麻烦,累了你们那么久帮我把钱存上,真是太谢谢了!”客户高兴地说。
客户的一句感谢、一个微笑不仅是对柜台工作人员的肯定,更是对银行从业者持续做好服务工作的动力。建行枣庄营业部将持续践行社会责任,做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务,贴心为群众着想,为群众办实事,将温度传递给每一位客户。(鲁启轩)