一是优化适老服务设施。在硬件设施上进行亲老化改造,确保老年客户能够便捷、舒适地享受金融服务。网点内配备老年人老花镜、拐杖、轮椅等辅助设施,确保老年客户在办理业务时能够感受到家的温馨与便利。这些细致入微的设计,有效解决了老年客户在视力、行动等方面的不便,让金融服务更加贴心。
二是坚持人性化服务与上门服务。在网点内,工作人员会主动迎接老年客户,提供手工登记、细致询问需求、暖心引导取号等服务,并在办理业务过程中保持耐心与细致,确保老年客户能够顺利办理业务。对于行动不便或有特殊情况的老年客户,还提供上门服务,如上门办理业务、协助操作手机银行等,让老年客户在家就能享受到便捷的金融服务。
三是提供零钱兑换服务。为满足老年客户日常生活中的小额取现需求,开通了“零钱包”兑换绿色通道,为有零钱兑换需求的客户提供便捷的兑换服务。无论是标准化的300元零钱包还是定制化的零钱兑换,都能满足客户的不同需求。
建行济南铁道车站支行通过一系列适老化服务举措,不仅提升了老年客户的金融服务体验与生活质量,也展现了作为国有大行的责任与担当。车站支行将继续深化适老化服务改革,为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。(鲁启轩)