全部

网红带货 监管要跟上

来源:人民网

作者:齐志明 徐雷鹏

2019-11-27 12:24:11

核心阅读

今年“双11”,网红直播带货备受热捧。作为一种新的消费模式,网红卖货提高了消费者的决策效率,但也出现营销夸大其词、产品质量注水等乱象,侵犯了消费者的合法权益。要让消费者拥有更舒心的购物体验,还需政府、商家、平台等多方协同共治,推动电商规范化发展。

“双11”刚过,家住北京市朝阳区的李女士遇到了糟心事。“前段时间在网上直播间买的包,主播口口声声说是法国代购的正品,结果刚拿到手就破了皮,商家还以代购为由不给退货。”李女士气愤地说。

与李女士有类似遭遇的消费者不在少数。根据中国消费者协会本月21日发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》,11月1日至15日共收集“双11”相关“消费维权”类信息790余万条,其中负面信息集中在快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量等方面。“商家赚得钵满盆满,可我们消费者的权益如何得到保护?”李女士说。

在新经济快速发展的背景下,“网红带货”成了电商新风口。但如何保障货品“不注水”?如何让消费者拥有更舒心的购物体验?“数据造假”“流量造假”该如何监管?这些问题都需要政府、商家、直播平台等多方共同努力。

火爆

网红带货催生新的消费模式,正在形成新的产业链

吉林长春市民王小敏多年来一直在黑水路市场搞服装批发,去年加入直播大军,目前她在快手上的直播号“长春小敏姐”已有十多万粉丝。“业绩好时,一天能卖出四五百件衣服,比实体店强多了。现在就盼着自己热度能起来。”王小敏说。

王小敏道出了网红的心声。这两年,无论是顶级带货网红还是处于中尾部阵营中的网红都能交出一份不错的成绩单。今年“双11”期间,“淘宝第一女主播”薇娅在线8小时,吸引4300多万用户观看,直播间共给出78条商品链接。

社交电商每日一淘首席运营官淡焦成认为,网红带货是粉丝经济的产物,粉丝基于对网红的认可或者信任而产生购买行为,网红的人格特质以及专业能力起到信任背书作用,从而减少消费者的购买决策时间。

网红都喜欢带什么货呢?淘宝平台监测数据显示,今年参与天猫“双11”的品牌和商家中,超过一半都开了自己的直播间,覆盖美妆、服饰、食品、珠宝、数码家电乃至汽车等几乎全行业。

尤为引人注意的是,网红直播带货如今已从城市向乡村蔓延。根据淘宝直播数据,从10月21日天猫“双11”预售启动以来,仅用10天,农村网红主播们就卖出3万多吨农货。

“网红带货正在形成新产业链,带动就业创业,同时也推动内需市场,催生出新消费模式。”阿里巴巴集团合伙人、B2B事业群总裁戴珊说。

乱象

不规范的带货行为侵犯消费者合法权益

“前一阵我看到有网红推荐一款喷雾产品,号称具有防晒、隔离、遮瑕等多种功能,底下评论好几千,点赞的也不在少数。但入手后发现其效果连一般的美白护肤品都比不上,真让人无语啊!”在江苏南京某广告公司上班的90后宋霞提及刚刚掉进的“坑”,仍然十分懊恼。

网红带货如火如荼,但“蒙眼狂奔”,难免泥沙俱下,影响到消费者的购物体验。

“明明没有那么多人在线观看、评论、开展交易,商家却通过技术手段编造漂亮的交易数据,这不是欺骗吗?”宋霞告诉记者,买到假货的经历让她对那些亮眼的数字产生了怀疑。

对普通消费者而言,购买某款产品一般会把商家的介绍、“网红”的推荐和后台的留言作为重要参考依据,如果一方有假,上当受骗的几率就会增加。

“带货的网红哪会说商品不好呢?他们往往在直播间说得天花乱坠,事实却并非如此。”消费者孟女士告诉记者,她今年在某网络主播的直播间里买了一支备受推荐的口红,原以为有网红背书,质量一定不会差,谁成想发来的货并不如意。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,“带货的网红如果刻意夸大产品效果,致使消费者基于错误认识购买了相关产品,除需承担行政责任外,根据消费者权益保护法的相关约定,还应当承担3倍赔偿的民事责任。”

出路

建立协同共治机制,营造规范有序的市场秩序

“网红带货问题涉及多方利益主体,这意味着规范市场秩序、解决发展中的痛点需要多方合力,建立协同共治机制。”刘俊海说。

前不久,国家市场监督管理总局相关负责人指出,高度关注“网红”食品信息,梳理违法犯罪线索。要求电商第三方平台切实履行监管职责,并对“刷单”“假评论”涉嫌违反广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法的违法行为进行查处。

中消协律师团成员、北京市安理律师事务所高级合伙人杨曙光认为,监管部门要多措并举,要求平台建立“网红带货”的资格审查机制及诚信评价体系,建立健全“网红带货”黑名单,并严厉打击从事“数据造假”的主体。

“平台自身也要下大力气,严把质量关。比如对网红售出的商品应全程溯源;对于合作的网红与商家,要制定严格的奖惩制度,提高准入门槛。”淡焦成说。

11月14日,商务部发言人高峰在谈及“直播带货”时说,“任何业态模式的运行都必须符合有关法律规定,必须保障消费者的合法权益。我们将继续会同有关部门一道,推动电子商务的规范化发展。”

而一些作为市场主体的电商平台,也已开始“查漏补缺”。比如,快手平台对于售卖过程实行全程监管,对于违规的商家和账号,实施商品下架、快手小店功能限制、账号封禁、保证金扣除等多种处罚。淘宝直播要求主播更专业,引导他们花更多的时间用于挑选、试用商品,保证消费者购物体验。

《 人民日报 》( 2019年11月27日 11 版)

[责任编辑:杨凡、于国奇]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0531-66661234或96678,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。

取消医用耗材加成倒逼医疗服务升级

取消医用耗材加成倒逼医疗服务升级

据报道,目前全国已有山东、福建、安徽、天津等多省份宣布取消医用耗材加成。同时根据国办印发的文件,2019年底前要实现全部公立医疗机构医...[详细]
经济参考报 2019-11-15
中小企业成创新生力军

中小企业成创新生力军

稳增长究竟该怎么稳?基层有哪些新妙招?企业有哪些新诉求?本报记者奔赴一线调查采访,推出系列报道“稳增长看基层”,从如何培育中小企业...[详细]
人民网 2019-11-13
5G商用提速 万亿市场序幕拉开

5G商用提速 万亿市场序幕拉开

我国正式进入5G商用时代。在10月31日举行的2019中国国际信息通信展览会开幕式上,工信部与中国电信、中国联通、中国移动、中国铁塔共同宣布...[详细]
经济参考报 2019-11-01
四季度多领域促消费将迎新政

四季度多领域促消费将迎新政

记者获悉,目前各部门正在组织研究消费领域大趋势、大战略,同时还在与地方政府加强联动,着力挖掘多层次消费需求,从稳大头和抓细分两头发...[详细]
经济参考报 2019-10-28

中国首次发布全球矿业发展报告

在天津近日召开的第二十一届中国国际矿业大会上,自然资源部中国地质调查局国际矿业研究中心宣布成立,并发布了《全球矿业发展报告2019》。...[详细]
人民网 2019-10-16
今年我国餐饮规模预计突破4.6万亿元

今年我国餐饮规模预计突破4.6万亿元

本报电中国烹饪协会主办的第二十三届中国快餐产业大会暨“中国快餐品类及代表品牌”发布会近日举办。中国烹饪协会会长姜俊贤介绍,2019年,...[详细]
人民网 2019-10-16
中国经济增长史无前例

中国经济增长史无前例

今年是中华人民共和国成立70周年。中国的经济增长史无前例,已是世界第二大经济体。考虑到中国拥有世界约20%的人口,她的经济增长速度和规...[详细]
人民网 2019-10-09
商务部:有信心有能力保持猪肉价格基本稳定

商务部:有信心有能力保持猪肉价格基本稳定

庆祝中华人民共和国成立70周年活动新闻中心第五场新闻发布会在梅地亚中心举办。商务部副部长钱克明指出,商务部从保障猪肉的供应、稳定市场...[详细]
人民网 2019-09-30
便利店增长居零售业之首

便利店增长居零售业之首

商务部近日发布《中国零售行业发展报告(2018/2019年)》,全面总结了2018年我国零售业发展情况。[详细]
北京日报 2019-09-26
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司