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解客户燃眉之急 赞农行优质服务

来源:齐鲁网

作者:

2017-08-29 17:24:08

近日,农行临沂郯城杨集分理处大堂经理在巡检自助服务区时,发现一名青年女性客户在取款机前神情惶急、一筹莫展,经询问得知,她出差购货,缺少货款4000多元,通知家人汇钱后,便急匆匆的来到农行ATM机取款,但等了半个多小时了,款项一直没有汇过来。客户匆忙之下,手机不知遗落何处,与家人联系不上,更加急的不知所措。大堂经理了解情况后,告知客户款项没汇入的原因应该是家人通过ATM转账,但根据人行新规,自助设备转账须24小时后方可到账。客户得知后称今天若货款交不齐,耽误一天就得损失好几千块钱,还可能因交货延期违反合同吃官司。

根据这种情况,大堂经理建议客户可以用农行的信用卡办理现金分期业务,将信用卡的部分额度转换成现金取出来,解决短期资金需求。客户称自己没有农行信用卡,现申请办卡的话,制卡、发卡还有一定时间周期,肯定来不及了。大堂经理随即为客户推荐农行新推出的信用产品——“信用币”。该产品同传统上的信用卡功能一样,但没有实体卡,优点就是当时申请、即刻建账、即时分期。客户闻言燃起希望,在大堂经理的帮助下,办理了信用币,并实时分期5000元到银行卡中,提出现金补交了货款,解决了燃眉之急。事后,该客户专程来到网点,为农行员工的热情服务和专业素养点赞、致谢。

[责任编辑:杨凡、苏佳]

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