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凤凰农行由同号换卡引发来的争议

来源:齐鲁网

作者:

2017-10-23 09:40:10

凤凰农行由于地理位置的特殊性,周边老人居多,丢失换卡的业务有时一天占比20%,虽然现在业务手续有所简化,但是由于年龄偏大,文化程度相对不高导致业务速度缓慢,有时引发争议。凤凰农行全体员工齐心协力,有效的避免了不愉快的发生。近日,一位中老年客户来到位柜台前要求办理同号换卡业务,柜员告知同号换卡时间有点慢,如杲不是有特别事情可以做异号换卡,那样立即就能拿到新卡。客户坚持办理同号换卡,通过交流,客户银行卡是经常办理货款的,正是延缓了这几分钟,客户就有点不耐烦,大堂经理过来解释,这是为了客户的利益着想,才主动提醒客户的,柜员联想到上级行下发的文件,如果同一张卡片在制卡前进行两次同号换卡,则不能正常生成制卡文件,于是柜员再次询问客户是否已办理过此业务,正是这不厌其烦的询问,客户忽然想起在前些日子已经办理过一次同号换卡了,这时从包里翻找出了办理业务时的单据,由于业务太多忙忘了,连忙道歉,柜员说只要没误你的事情就好,朴实的话语折射出我行员工全心全意为客户服务的理念,从而避免了不愉快的发生。正是优质高效的服务,获得了客户的大力支持,次日,客户专门来我行办理了鲁通卡,理财业务等,而且再次表达了谢意。凤凰农行坚信,常态化的文明服务定会为业务的发展增加力量。

[责任编辑:杨凡、樊晓凡]

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