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工商银行聊城振兴路支行提升服务质量打造旗舰网点品牌

来源:齐鲁网

作者:

2018-06-14 14:37:06

今年以来,工商银行聊城分行振兴路支行以规范窗口服务行为, 优化窗口服务环境,提高窗口服务效率为主线,通过规范员工服务比标准,美化营业场所建设,加强岗位练兵,提高业务技能,大力提升服务水平,塑造了旗舰网点的良好形象,核心竞争力明显增强,各项指标在市分行同类网点中名列前茅。

优化服务环境。一是大力优化服务环境,使客户有“宾至如归”的感觉。统一配备了服务设施、便民设施,统一网点的硬件配置,统一客户服务设施的规格和摆放位置,对各种硬件环境的配置实行标准化的管理。二是推行“一站式服务”、“首问负责制”,避免延误推诿等现象的产生。三是开展以“强化服务规范、丰富服务内涵、创新服务品牌、提升客户满意度”为主题的文明优质服务竞赛活动,使该行的服务整体水平再上新台阶。

优化人员配置。该网点重视大堂服务团队的有效配置,除专职大堂经理,每天都会安排一至两名个人客户经理值守大堂,柜员、对公客户经理也会根据当天客户实际情况灵活调动,充实大堂力量。加强各岗位间的联动,争取在大堂环节完成识别、分流客户的工作。充分利用多台智能设备的业务办理能力,安排专人值守机具区,指导客户使用,减轻柜面压力,降低客户等候时间,为客户提供专业高效的服务。

注重服务细节。针对服务环境、服务言行、服务收费、排队时间、自助设备等易产生客户不满意环节,逐项分析,从细节入手制定改进提高措施,开展“改进服务细节,提升服务质量”竞赛活动,加强环境卫生整治,强化服务标准落实,强力压降客户排队时间,提高自助设备运行效率,最大限度满足客户的业务需求,提升客户满意率。(通讯员 龚轩)

[责任编辑:于国奇、韩静茹]

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齐鲁网 2018-06-14

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