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建行东营区支行:优化营商环境为客户提供高效优质服务

来源:齐鲁网

作者:

2018-11-15 08:26:11

11月5日,个人住房贷款客户安先生手持锦旗来到建行东营区支行,锦旗上写着“心系客户 优质服务”,对该行高效及时为其办理个人贷款业务表示感谢和称赞。

经`了解事情是这样的:前不久,安先生购买了一套二手房,因卖方急需拿到房款,安先生需要在最短的时间内办完贷款手续。安先生将具体情况告知该行个贷客户经理后,该行客户经理首先让客户准备好办理贷款所需要的资料,然后根据客户提供的房产信息,提前准备抵押所需的材料。在客户将贷款所需材料提交我行后,该行工作人员当天加班完成贷款材料审核及录入工作,并及时与上级行沟通,特事特办,该笔贷款业务从客户材料提交到审批仅用了2个工作日。在客户房产过完户后,该行积极与房产局联系,抵押工作紧接跟上。整个业务从前期客户咨询到放款,各个阶段紧凑高效,不同岗位的工作人员紧密配合,该行的服务和业务办理效率大大超出了客户的心理预期,客户对该行的工作给予了高度的肯定。

拿着这沉甸甸的锦旗,工作人员脸上露出了欣慰的笑容,这不仅是对该行高效优质服务的高度认可,也是改行不断优化营商环境的最好诠释。一面锦旗握在手上,握着是广大客户对该行的信任,“以客户为中心,为客户提供良好的营商环境”是该行服务的宗旨,建行东营区支行员工将会再接再励,优化服务流程,加快产品创新,塑造更好的营商环境,为客户提供更优质的服务。(通讯员 张汝红)

[责任编辑:杨凡、于国奇]

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