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建行济宁北城支行:投诉暖处理 异议变商机

来源:齐鲁网

作者:

2018-11-15 10:23:11

11月6日,建行济宁北城支行行长一行四人,应客户房总邀请来到济宁高新区创业大厦,与客户商谈合作事宜,该客户是国内某大型医药企业指定产品的独家代理,在全市拥有丰富的下游客户,属于我行优先拓展的优质客户。这名客户之所以选择该支行准备开展广泛合作,利益于该支行合规经理对一起投诉的恰当处理。今年9月份,客户房总到建行济宁北城支行办理业务,合规经理首先认真了解了客户的基本情况,对客户投诉内容做出了详细的分析判断,制定了与客户沟通的方案,在第一次与客户进行电话沟通解释时,客户态度比较生硬,对我行的一些表示不理解,面对客户的冷漠,合规经理不厌其烦,坚持耐心的与客户沟通,并为客户提出的问题提供了多种解决方案。真诚所致,金石为开,经过多次细致温暖的沟通,客户态度发生了很大的变化,主动邀请支行到企业见面,洽谈银企合作事宜。目前支行服务团队正在针对客户提出的需求,制定金融服务方案,快速推进与客户的合作。(通讯员 黄芬芬)

[责任编辑:杨凡、于国奇]

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