近日，在建行临沂解放路支行的大厅里，一位头发斑白的年迈老人引起了工作人员的注意。只见老人手持一张他不熟悉的银行卡，脸上满是焦急的神情，手也不停地颤抖着。经工作人员仔细询问后才得知，由于某些原因，老人的退休工资卡转到了建行，但由于长期不在本地未使用这张卡导致卡片到期，老人想取款却无法使用ATM，他迫切希望能恢复工资卡能自助取现金的功能。
面对老人的焦急与不解，该行工作人员耐心地向老人解释问题出现的原因，但考虑到老人年事已高，思维比较迟缓，单纯的口头解释难以完全消除老人的疑虑，于是，工作人员决定采取更为细致周到的措施，积极建议老人先排号，在老年人柜台上存取现金并且办理到期换卡业务。
在老人办理业务时，怕老人听不清指令，工作人员也在一旁指导操作，柜面人员再次详细解释了情况，并迅速帮老人办理了业务。经过大家认真细致的服务，虽然换卡的具体流程可能因各种因素而有所限制，但整个过程中，工作人员的专业、耐心与温情让老人深受感动。办理业务后老人激动地比出一个大拇指，建行东城支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务充满了人情味。
此次事件不仅展现了建行临沂解放路支行工作人员对老年客户的特别关爱，也彰显了银行在处理适老化问题时的高效与灵活。在接下来的工作中，建行临沂解放路支行将继续传递这份爱与责任，让更多的人感受到金融服务的温度与力量。
