近日，建行临沂平邑支行发生这样一幕：一位母亲为了锻炼孩子的社交能力，强制孩子自己去银行办理校园卡激活业务，自己也偷偷跟着并躲在一角观察孩子的一举一动，却意外被工作人员发现产生误会，了解事情经过后误会解除。
一位年轻的客户走入该行的营业厅对工作人员打手语，工作人员中没人懂手语，于是对他说，我不懂你的意思，你会写字吗？该客户无反应，工作人员立马意识到该客户为聋哑客户，无法正常交流，于是拿来纸板夹写上：你跟着我去特殊窗口柜台办理业务。该客户于是跟着该行工作人员到特殊柜台办理业务。
该客户进入特殊柜台后，其母亲也从门外进来躲到柜台的后面观察业务办理，正好这一幕被大厅另一位工作人员发现，因最近涉案频发，工作人员保持警惕性，于是告知为客户办理业务的工作人员，注意该笔业务，严格审核避免涉案账户产生，于是工作人员开始跟客户交流，提示客户提供入学通知书或学校通知证明等辅助证件，客户本来单独办业务就有些紧张和胆怯，现在变得有些局促不安，一边写字一边用手比划。偷偷观察的母亲发现后，联系在外值班的工作人员先说明了原因，然后让他过去问问发生了什么，为啥孩子有些变化。在得知事情经过后，工作人员告知客户不用紧张，工作人员只是跟孩子核对信息，防范风险发生。随着孩子从手机上找到录取通知书照片和微信新生交流群通知，该行工作人员一步一步指导着孩子做完业务。
孩子母亲在办理业务完成后，跟工作人员表示希望能够把孩子办理业务留存的纸张带走，她留做纪念，并在适当时间交给孩子。并进一步表达对工作人员的专业、耐心与温情服务的感谢，说建行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务充满了人情味。
此次事件不仅展现了建行员工对特殊客户的特别关爱，也彰显了银行在处理复杂问题时的高效与灵活。未来，平邑支行将继续传递这份爱与责任，让更多的人感受到金融服务的温度与力量。
鲁启轩
