在建行东营胜东支行，“张富清金融服务队”与“张富清服务示范岗”始终以老英雄张富清为标杆，将“深藏功名、默默奉献”的品格融入服务客户的每一个细节，用实际行动书写金融为民的暖心故事，成为银行服务客户的亮丽名片。
近日，一位年迈的女性客户神色焦急地来到该行柜面，咨询如何冻结银行卡。柜员耐心询问冻结原因，客户解释卡片归属其配偶，且配偶已将姓名、身份证号、银行卡号及密码告知网上陌生人。柜员敏锐察觉异常，立即呼叫大堂人员进一步了解细节。此时，银行卡户主——客户的配偶也赶到柜台，补充说明该陌生人自称抖音客服，以退款为由诱导其泄露了个人及账户信息。
结合客户描述，柜员迅速判断客户遭遇电信诈骗，若不及时处置，卡内资金将面临重大风险。为守护客户财产安全，柜员当机立断，第一时间为该银行卡办理挂失手续，成功冻结卡内资金。随后，工作人员向两位老人细致科普防范电信诈骗知识，提醒他们切勿向陌生人泄露账户信息，并建议尽快报警，将相关线索提供给警方，同时更换新银行卡使用，从根源上保障资金安全。
“多亏你们反应快，不然我们的养老钱就没了！”客户夫妇对网点工作人员果断高效的处置连连称赞，并表示今后会提高警惕，不再轻信陌生来电和信息。
想客户所想、思客户所思、急客户所急，正是建行东营胜东支行学习张富清先进事迹的生动诠释。未来，该行将持续发挥“张富清服务示范岗”“张富清金融服务队”的正面激励作用，在全行营造人人学习张富清的浓厚氛围，让张富清先进事迹学习走进一线、深入基层，融入广大员工推动高质量发展的实际工作中，以更优质、更贴心的金融服务守护客户权益，践行金融为民的初心与担当。（鲁启轩）
