防押金难退陷阱还要有高招

消费投诉信息公示既是曝光台，也是助推器。未来，在各地自行公示的基础上，可能形成“全国投诉一张网”。这将带给消费者更充分的知情权和自主选择权，同时为监管部门提供执法依据。政府监管与社会监督双管齐下，助力实现净化消费环境、提振消费信心的目的。

消费投诉信息公示制度并非新概念。2017年底，原国家工商总局曾印发通知，要求在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。从试点经验来看，各地主要集中展示被投诉企业名称、投诉问题及处理结果，还有的地方会定期公布投诉量最多的企业。有店主坦陈，被公示之后，每天的客流量明显下降。形势倒逼商家必须主动解决问题，才能把自己从“黑榜”上摘下来。

不足100字的投诉信息公示就有如此威力，核心在于直接点名商家，实质是以政务信息共享促进信用监管：过去监管部门和消协组织公布的投诉信息以数据为主，很少点名企业，消费者和媒体无法获知到底哪些商家问题高发。此前，虽有个别第三方投诉平台，但权威性不足。而监管部门将掌握的投诉信息依法与社会共享，天然具备权威性。在这些官方版“差评”网站上，商家的违规行为被展示在广大消费者面前，让消费者充分知情、自主选择，有效支持“良币战胜劣币”，同时为监管部门提供执法依据。政府监管加社会监督双管齐下，达到净化消费环境、提振消费信心的目的。

消费投诉公示制度要发挥最大效力，重在信息归集、开放共享。参考全国企业信用信息公示系统，未来有可能在各地自行公示的基础上形成“全国投诉一张网”，消费者只需登录一个网站就能查询全国市场主体的投诉信息。问题早一点发现，就能早一点解决；多一个人了解，就能少一个人“受伤”。

用好消费投诉公示制度，还要鼓励因地制宜使用信息。数年前，北京市某写字楼入驻了32家培训机构，虚假宣传、“跑路”退费投诉高发。后来，市场监管部门在大楼里设置电子显示屏，动态公示所有商家的投诉信息，消费者一进大门就能够“货比三家”。公示仅半年之后，投诉就基本清零。这表明，投诉信息不仅是监管部门的执法依据，也是电商平台、商圈物业监督商家的参考坐标，线上线下多方联动，可能有意想不到的效果。

消费投诉信息公示既是曝光台，也是助推器。公示不仅要保障消费者权益，还要体现优质商家的诚信红利。因此，应有合理机制保障投诉真实性，防止恶意投诉等不正当竞争手段扰乱市场秩序。大企业难免投诉多，但投诉多不一定代表产品和服务差，只要能主动回应、及时解决，同样可以上“红榜”。看来，“全国投诉一张网”，或许有助于防止这类风险。

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