今年以来，建行济南燕东支行以“网点服务提能创优”为指引，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，认真落实22项具体举措，深入推进网点规范化服务能力、精细化服务能力、服务痛点破解能力、消费者权益保护四大能力提升，网点整体服务质效显著增强。
为让新金融行动更大程度地惠及民生，该行一改传统银行仅接待业务客户的单一模式，不断创新突破，拓宽服务渠道，对“劳动者港湾”进行了重新设计改建，为环卫工人、出租车司机、快递员、志愿者等城市劳动者提供更加便捷舒适的免费服务区。持续加强场景创新和模式创新，努力推动“劳动者港湾”建设与城市发展无缝连接和深度融合。
为加快推进自助设备适老化改造，在智慧柜员机增加全新“关爱模式”大字版菜单，在全行推广输入框支持语音输入的“小话筒”功能，为老年客户打造专属的转账业务流程。同时，在自助柜员机办理业务时，通过增加“大字体”提示功能、提供老花镜等方式，着力提升老年客户服务体验。
下一步，建行济南燕东支行将紧紧围绕“环境焕新、服务提升、消保强基、品牌提质”工作目标，进一步推动网点强化优质服务理念，规范营业网点服务标准，优化网点服务环境，提高营业网点服务能力，真正打造客户满意、员工认可的服务品牌，为全行实现高质量的“区域首选银行，客户主办银行”作出新的贡献。
（鲁启轩）
