近日，65岁的郭先生来到中信银行济南花园路支行为其87岁高龄的老母亲进行代理取款。在业务办理过程中，因郭先生母亲个人信息过期，需本人前往柜台进行信息更新，取款业务暂时无法办理。工作人员在与郭先生进行详细解释后，郭先生非常为难地表示，其母亲目前左腿骨折不能下床走路，无法实现本人临柜办理要求。考虑到客户实际情况，支行决定为其开启“绿色通道”服务，上门办理业务。
在约定的当天，支行两名工作人员携带离行式智慧柜台驱车赶往距离支行二十多公里外的客户家中，为郭先生母亲完善了客户信息，方便日后正常办理业务。同时，工作人员还向郭先生及其母亲讲解了反电信诈骗、银行卡安全使用、现金反假辨伪等金融知识，并留下支行联系电话，方便老人后续有问题时可随时与支行联系，郭先生及其母亲再三对工作人员表示感谢，并对他们的周到服务赞不绝口。
后续，中信银行济南花园路支行将继续保持高标准、高效率的服务质量，为各年龄段的客户提供便捷的全方位金融服务。
