建行济南东环支行：高效服务暖人心 助力网点服务提能创优

以服务暖人心，以消保守初心，这是建行济南东环支行为客户服务的“初心”。该行持续不断地为客户提供优质、暖心、贴心的服务，获得大量客户的点赞和表扬。

近日，营业大厅来了一位行色匆匆的客户，该客户表示其与某企业合作需要账务上的往来，急需开立对公结算账户，想问问能不能快速开户。了解到客户需求后，工作人员第一时间对接低柜客服经理和对公客户经理。本着特事特办的原则，经过协调部署，将该客户的开户事宜放到网点工作的首位，在低柜客服经理准备资料的同时，客户经理驱车前往该企业对经营状况和经营地址等信息第一时间做了调查，于当天下午成功开立该结算账户，并在网点工作人员的耐心辅导下，该企业负责人学会了使用企业网银，为客户后续的账户使用提供方便的同时也为客户节省了使用成本，得到了客户的高度赞赏。

该客户办理完业务表示：“你们的办事效率很高，而且服务态度特别好，我表示衷心的感谢。希望贵行继续为我们企业的发展做出帮助。”这不仅是对工作人员优质服务的高度认可，更是承载着客户对建行的满满信任。

没想到，第二天该行就接到了客户在“12345”市民热线的一份表扬工单，感谢工作人员的暖心服务。

一直以来，该行始终坚持以客户为中心，用更专业、更高效、更细致的服务标准严格要求自己，不断提升服务质效，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所困，积极做好客户服务工作，履行社会责任。在今后的工作中，建行济南东环支行始终将服务实体经济发展作为使命，不断提高专业水平和服务标准，以更优异的姿态为社会经济的发展贡献自己的力量。（鲁启轩）

[责任编辑：孙镐东 苏文亮 李娜 郭常宏]

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