为进一步增强金融服务意识，主动守护消费者钱袋子，推进“为民办实事”，根据山东金融监管局关于“沉睡账户”提醒提示工作部署，中信银行济南分行制定了分行“沉睡账户”工作方案，组织网点积极推进实施。
近日，中信银行济南章丘支行迎来一位步履蹒跚的老年客户，老人用颤颤巍巍的手从包里拿出一张泛黄的含有“艰苦朴素”的封面的活期存款折，手工记账的明细页饱含年代感，让90后的会计经理是一头雾水，从没见过如此久远的“沉睡账户”。会计经理搀扶老人坐好后，仔细查看存折，存折的发行机构是中国人民银行山东省分行，开户时间是1978年，明细页是手工登记的，没有记载户名，账号仅有4位，余额3.13元，银行加盖的印章已模糊不清。老人腿脚不便，说话也含糊不清，乘坐较长时间的公交车从村里赶来营业厅，想把存折上剩余的人民币取出来。
安顿好客户，支行立即上报分行并向中国人民银行济南分行营业管理部汇报，得知早年人民银行开立的账户业务改制后由工商银行承接办理。
基于老人的身体状况，支行会计经理决定陪同老人一同前往工行，并代老人陈述整个业务过程。工行工作人员也是第一次见到这样的存折，经内部沟通和处理，妥善快速为老人解决了问题。业务办理完毕，会计经理把老人送到公交站牌处，老人一直用含糊不清的话和手势表示着感谢。
一张有着近半世纪的存折，不仅承载着老人半生的辛苦奋斗，更见证了银行半个世纪的改革变迁，90后中信银行员工的贴心助老服务，更是午后一道亮丽的阳光，温暖而感动。老吾老以及人之老，中信银行济南章丘支行爱老、敬老、助老服务永远在路上。
