随着个人养老问题社会关注度持续升温，齐鲁银行全面贯彻落实国家和省市关于发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，做好“养老金融”这篇大文章的路径探索，全力构建养老服务金融、养老产业金融服务体系，以金融活水赋能养老事业发展，打造贯穿养老服务宣传、养老财富规划、养老产业发展等多主体共同参与建设的养老服务新生态。
以客为尊、用心倾听，客户服务温暖如初
线下端，齐鲁银行持续推进物理网点适老化服务改造，设置爱心窗口、无障碍通道，完善爱心座椅、老花镜、轮椅等老年客户配套，打造“邻里”主题特色适老化服务网点，推广“爱心早班车”服务模式，每月养老金代发日，提早网点开门时间，减少客户门口等待时间；线上端，优化老年客户手机银行“简爱版”服务功能，增加转账限额管理，增强亲情圈功能宣传，从源头降低老年客户被诈骗风险。同时，手机银行搭建养老客群服务专区，上线养老计算器、整合养老产品体系，实现客户一站式养老、备老规划。
齐心鲁力、责任担当，助企惠商奋勇当先
围绕“医”“康”“养”“药”“中”“智”“融”七大领域，发布“养老易贷”专属产品，采用标签化客户运作管理模式，充分考虑养老服务机构前期投入大、回报周期长等特点，采用差异化优惠利率政策，提供中长期、低成本资金支持，同时，适当免除普惠型养老机构的承诺费、资金管理费、财务顾问费、咨询费等四类费用，提高养老产业贷款的可得性和便利度。截至2024年末，齐鲁银行支持养老产业链客户近千户，贷款余额超140亿元。
共创共建、践行责任，夕阳入画续写芳华
齐鲁银行积极践行社会责任，关注民生公益服务，自2021年3月起，齐鲁银行陆续与济南市老年人大学、省内各地市及天津老年人大学合作，已成立41家老年大学分校，充分发挥网点覆盖率高、场地资源好、社区对接广的优势，创新服务模式，打造服务老年人的学习平台，开设书法、朗诵、摄影、交谊舞、健康保健等20余门课程。2024年10月齐鲁银行举办了“齐鲁银行杯”2024年首届乐龄舞蹈大赛，赛事全程历时近两个月，吸引了济南、临沂、潍坊、东营、日照等地的上百支队伍2000余名选手参与，为广大舞蹈爱好者提供了一个展示自我、交流互鉴的平台，营造了“老有所乐、老有所为”的浓厚社会氛围, 获评2024年中国鼎金融业年度养老金融优秀案例。
服务为民，担当作为，政银合作共拓新篇
齐鲁银行与省人社厅达成战略合作，获得济南、聊城、泰安、滨州等多个地市的社保卡业务发卡资格，从客户视角和体验出发，提供多样化、多渠道、多角度的一站式服务，在山东省内首推社保“同号换卡”服务，全面实现“上门发卡”服务，建设社保卡“即时发卡”服务网点130家，积极开展“社会保障卡 惠享山东行”惠民活动，拓展“社银合作”网点65家，积极做好社保卡承接养老金、育儿补贴、惠民惠农补贴等资金的客户服务，持续提升社保卡客户的服务水平。截至2024年末，齐鲁银行累计服务社保客户已超104.75万户，树立了良好的“市民银行”“口碑银行”形象。
2025年齐鲁银行将全面贯彻落实省市养老工作发展要求，按照全行养老金融业务发展三年行动方案，重点解决老年客户、备老客户、传承客户差异化、多样化金融服务配置需求，推动医养健康产业标准化、集聚化、品牌化、融合化快速发展，着力构建真正投研“集智”、体验“极致”的客户养老综合服务体系，以实际行动践行金融服务初心，以高质量金融供给支持养老服务工作高质量发展。
