文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化自信，是更基础、更广泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量。企业的生存离不开文化的引领。企业文化是一家企业的灵魂，宣誓企业的未来，彰显企业的价值，指引员工的行为，是企业重要的软实力和核心竞争力，是企业发展壮大的动力源泉和基业长青的根本保障。
邮储银行回溯于1919年清朝开办邮政储金业务，2007年挂牌成立，先后完成了“股改-引战-A、H两地上市”，依托遍布城乡的近4万个网点，秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，践行“普惠金融”，支持服务国家战略，走出了一条独特的商业可持续发展道路。邮储银行山东省分行经过近15年的发展，从储蓄、小额贷款起步，开拓出全功能业务格局，线上线下渠道日臻完善，存贷款年均增速、资产规模、资产质量均居全国和省内同业前列，企业实力显著增强，员工收入逐年提升，员工信心指数、忠诚指数、幸福指数均居全国系统内前列。这些经营发展成果，都蕴含了邮储银行的企业文化理念。
一 牢记使命，坚守定位
担使命，勇作为。在百年之前邮政金融诞生之初就确立了，“人嫌细微、我宁繁琐；不争大利、但求稳妥”的经营理念，“普惠”与“稳健”的基因根植在创业邮储人的血脉，随着邮储金融业务的改革发展，“普惠城乡，让金融服务没有距离”逐渐成为一代代邮储人为之奋斗的使命追求。山东省分行始终坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，秉承“普之城乡 惠之于民”的理念，坚持数字化转型为主线，主动向农业农村领域和薄弱环节投放金融资源，日益成为山东农村基础金融服务的重要供给者、农业农村各类经营主体融资的核心助力者，积极助力打造服务乡村振兴齐鲁样板。通过召开金融服务乡村振兴推进会议、建立“省、市、一支、二支”四级行长抓农村金融机制，持续搭建银政、银担和银联平台，创新开发“乡村金融综合服务系统”，积极推进农村信用体系建设，山东省分行涉农贷款突破1000亿元，截至2022年3月末，全省建设信用村2.23万个、信用户36.64万户。惠农经营贷累计投放1亿元、余额5.71亿元，新型农业经营主体贷款余额141.27亿元。
二 绘就愿景，走在前列
新愿景，启征程。2020年，总行下发了《中国邮政储蓄银行企业文化手册》，明确了“建设客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售银行”的愿景，回答了邮储银行“将走向哪里，将创造多大价值”的问题。山东省分行认真落实集团公司、总行部署和省委省政府、监管部门要求，紧盯“保五争三奔第一”的目标，深耕山东市场，依托2600多个网点，服务客户超6000万人，累计为地方提供融资超1.8万亿元，各项贷款余额3653亿元，成为服务山东经济发展的重要金融力量，积极助力邮储银行全面开启建设现代化一流商业银行新征程。山东省分行立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，以客户、竞争、最佳实践“三个视角”找差距、补短板、强弱项，以行业、市场、价值“三大规律”促改革、建优势，坚持“转变观念、改革创新、精益管理、稳中求进”的16字工作方针，保持“空杯清零”的心态和争创一流的意识，提升“专业核心、体系支撑、协同整合、科技助推、机制驱动、创新引领”六大能力，深化“特色化、综合化、轻型化、数字化、集约化”五化转型，实施“重点城市化发展提速、一级支行效能提升、客户拓展增量提质、资产质量夯基固本”四大工程，推进大财富管理体系建设，打造特色“金融+生活”生态圈，构建以客户为中心的“1+N”公司金融经营与服务新体系，全面开启山东省分行高质量发展强行战略新征程。截至3月底，经营效益稳步提升，实现自营收入居全国第5位，实现利润总额居全国第6位，各项存款年增居全国第3位，各项贷款年增居全国第4位，资产质量不良率、拨备覆盖率，均为六大行最优。
三 价值引领，力争卓越
价值观，立标准。客户是银行的衣食父母，客户多则银行大，客户好则效益优。为客户创造价值，是邮储银行的不竭追求，是落实以客户为中心理念的出发点和立脚点。专业才能卓越，拥有专业精神、专业素养和专业能力的职业经理人，才能为广大客户提供优质的金融服务，使银行立于不败之地。自2012年以来，高岩一直从事信贷工作，目前是山东省分行的一名小企业信贷客户经理。由于热力工作经营年限较长、经营情况较为复杂，为了细致了解客户及更好地为客户服务，高岩直接将“办公室”搬到热力企业，现场梳理人员关系、经营变革、关联关系、财务状况，调查企业经营管理状况、员工面貌，及时解决问题，最终成功为企业发放贷款，并得到了客户的积极评价，并主动将代收的暖气费转入邮储银行，时点余额最高时达到8000万元，日均公司存款余额达6000万元。工作中，高岩注重学习，认真研究当地政府出台的科技成果风险补偿政策，熟练掌握邮储银行科技型企业信贷产品要素，主动走访辖内多家科技型企业，了解企业发展潜力大、轻资产的特点，定制了“科信贷”融资方案，得到了当地科技企业的高度认可，成功放款近2000万元。截至2021年12月底，高岩贷款结余17837万元，居全省系统内第一位，当年发放21570万元，逾期及不良率均为0%，联动公司存款年日均余额5627万元，荣获总行“金雁奖”优秀客户经理、山东省分行劳动模范、山东省分行综合营销优秀个人等荣誉称号。高岩是山东省分行3970名客户经理队伍中的一名代表，是各条线领域专业人才中的一个缩影。正是，在这些用心用情、专业专注的员工努力下，推动山东省分行转型发展。山东省分行先后荣获山东省金融创新奖、山东省金融服务小微企业能力优胜奖、集团公司服务乡村振兴先进单位、总行金雁奖先进单位、总行金盾奖内控风险管理优秀单位等荣誉称号。
四 秉承理念，为民服务
树理念，办实事。山东省分行积极践行国有企业的经济责任、政治责任和社会责任，亲民质朴，真诚服务和满足山东人民对美好生活和金融需求的向往。济宁任城支行地处孔孟之乡核心地带，采用“党建+儒学”模式，从党的奋斗史中汲取前进力量，向中华民族优秀传统文化中要智慧，真正做到竭诚竭心竭力，让客户满意。2020年1月26日晚，任城支行党支部书记韩苗接到电话，反映镇上一些独居老人仅有存折并且不会使用ATM自助设备取现金，咨询明天网点能否营业。韩苗非常困惑，当前疫情防控形势严峻，距武汉封城仅第四天，所有网点都是停业状态，员工也都居家办公中，便征询了网点全体员工意见，并一致决定克服困难恢复营业。在全面做好严格防疫消杀基础上，第二天为老年客户办理了现金取款业务。营业期间，通过上下协同，主动提前完成了300余户的社保代发工作，及时解决了老百姓的资金困难。疫情后，客户送来的锦旗，挂满了支行。可以说，每一面锦旗背后都有一个故事，每一个故事里都包含着一段真情，都寄托着客户对邮储银行的信任和认可。山东省分行及辖内机构，共有56家单位获省级文明单位、3家获山东省富民兴鲁劳动奖状、8家获省级及以上工人先锋号、3家获省级及以上五一巾帼标兵岗、5家获山东省消费者满意单位、5家获集团公司全国用户满意企业。
下一步，邮储银行山东省分行坚定文化自信，深入宣贯邮储银行企业文化，推进文化理念应用实践，真正将企业文化落实到组织行为、领导者行为、员工行为上，为高质量强行战略推进提供文化保障。
