近日，一位大叔手提一大袋子的零钱到建行济宁紫金城支行办理兑换业务。客户经营一家超市，经常会收到破币零钱，日积月累攒下不少，今天来到银行就是想把积攒下来的残币零钱兑换出来。“我已经跑了好几家银行了，都因为数量太多都不给换”。大叔忧心忡忡地向大堂经理求助。大堂经理热情接待了客户，因为柜台等候客户较多，为了不影响柜台正常秩序，立即将客户情况及时报告给网点负责人。网点负责人将客户引导至理财室，为客户递上温水，告知客户：“我们帮您点，但是零钱较多又有不同程度的破损，时间会久一点，请您耐心等待。”
网点负责人立即组织网点工作人员进行清点。工作人员仔细辨别拼凑币、残损币、反宣币后快速分类清点，经过三个小时的不懈努力，成功为客户清点零钞2100余元。客户十分感动，对银行工作人员耐心细致和热情周到的工作态度高度赞扬。
面对大量零钱、残损币，工作人员并没有因为业务繁琐而推诿，而是用有针对性、有温度的专业服务获得客户称赞，切实把“为群众办实事”落到了实处。客户的“谢谢”二字看似简单，却蕴含着对银行服务的认可。
建行济宁紫金城支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，用真诚和热情为客户提供高质量的金融服务，认真践行“善建者行，成其久远”的责任和使命。（鲁启轩）
