近日，一名年轻的女客户焦急的走进建行淄博沂源支行的营业大厅，称其名下的存单无法支取，必须到开户网点处理。该行工作人员在耐心的倾听客户讲述来龙去脉后，了解到该客户持有的存单是2006年由其母亲代开的非实名制账户，考虑到该名客户是现役军人，探亲假时间非常短，网点立刻联系该行档案室的工作人员，前往调取原始纸质凭证，经过细心寻找，终于在纷繁复杂的原始凭证库中找到该名客户的原始凭证。纸质凭证显示，其母亲在开立存单时填写的证件号码有误。
经过与上级行沟通，网点联系客户前来办理非实名制变更业务，并顺利为客户办理存单支取。客户一个劲的道谢，“没想到建行工作人员这么用心，这么快就帮助我把业务办好了！”。
对于建行的每一名工作人员而言，用心用情，以提供优质服务为引、步履不停，暖心服务，想客户之所想，急客户之所急，才能更好地秉承“以客户为中心”的服务理念，得到更多客户的信赖与支持！（鲁启轩）
