建行济宁鱼台支行本着“以客户为中心”的经营理念，进步扩大服务价值的外延，着力构建“暖”服务格局体系。关爱特殊客群，将服务送上门，让特殊客户能享受到同样的银行优质服务，竭诚为客户提供高效、便捷、个性化的服务。
“真的是太感谢你们了，不辞辛苦的为我们家提供上门服务，简直是太暖心了！”客户张阿姨激动地说道。前几日，张阿姨拿着母亲的身份证和社保卡来到该行网点，想要为母亲办理社保卡密码重置业务，但是其母亲年事已高，腿脚不是很灵活，无法出门来网点办理业务。大堂经理了解到大致情况后，便立即留下张阿姨的联系方式和家庭地址，主动提出会尽快派工作人员上门核实。当日下午，工作人员便来到张阿姨家为其提供上门服务。在双人核实其母亲委托意愿后，工作人员为其母亲办理社保卡密码重置业务。在工作人员的耐心指导帮助下，张阿姨母亲的社保卡密码重置业务顺利办理完成。张阿姨对该行的高效贴心的优质服务表示高度赞许，并对工作人员的热心帮忙表示感谢。
一个微不足道的善举，对于特殊客户来说却意义重大。客户服务无小事，上门服务暖人心，建行济宁鱼台支行始终将客户体验放在首位以真情服务为客户解决切实困难，用专业和真诚来打造有“温度”的暖心服务。（鲁启轩）
