近日，一位女性客户来到建行淄博共青团路支行办理业务，神色焦急，大堂经理迅速上前询问，这位客户操着一口不太流利的中文说道：“我刚从国外回来，身上只有这一张建行卡，但是不知道怎么用，你可以帮帮我吗？”经了解，这位客户已经在日本待了十几年，日常使用的软件与手机号都是在国外注册的，无法在国内使用，前几年因为疫情没有回国，三月初刚刚回来解决自己的社保问题，一落地就遇到了各种难题，经过几天终于解决了自己的手机卡问题并兑换了人民币，但使用现金十分不便，想尝试线上支付。
考虑到客户只有一张国内的建行卡，大堂经理首先引导客户至ATM存钱，又尝试将银行卡绑定支付宝等快捷支付软件，最终成功绑定微信，随后指导客户如何使用微信支付，并为她演示了微信扫一扫和出示付款码的步骤，学会了线上支付方式，客户对大堂经理表达了谢意：“多亏有你教我操作，前几天我可是连车票都没法买呢，这样我以后就方便多了。”
次日，这位客户又来到了网点，一进门就兴冲冲地向昨天的工作人员打招呼，“小姑娘，你昨天教我的微信支付我已经会用了，刚刚才在超市买了东西呢，我现在想查查卡里还有多少钱，该怎么查呀？”大堂经理又指导客户关注了建行公众号，绑定了客户的银行卡，在账户查询界面找到了余额及卡明细，客户赞不绝口：“太好了，以后我在国内买什么都方便了，太谢谢你们了。”
“这都是我们应该做的，为您解决了问题，我们也很开心，以后记得常回国看看。”
“一定会的，这么多年没回来，淄博变化真大，国内变化更大，我回去一定会跟家里人说，和他们一起回来！”
小小的举动，让海外侨胞感受到了建行的优质服务与国内的日新月异，展现了当代银行业亮丽的服务名片，建行淄博共青团路支行将继续以优质高效的服务履行自身责任，温暖市民百姓。鲁启轩
