目前，针对诈骗手段层出不穷，建行德州乐陵支行作为主阵地，肩负着守护客户资金安全的重任。加强与客户的沟通与交流，增强反诈意识，无疑是银行人履行职责的关键一环。
在日常工作中，应积极主动地向客户传递反诈知识。官方网站、手机应用、微信公众号等多种渠道，定期发布反诈资讯和警示，让客户了解最新的诈骗手段和防范方法。同时，积极组织线上线下的反诈宣传活动，邀请专业人士举办讲座和培训，提高客户的反诈意识和能力。
除此之外，还设立专门的客户服务热线、在线客服等方式，为客户提供便捷的咨询和诉求渠道。当客户遇到可疑情况时，提供专业的解答和建议，从而寻求帮助和解决方案。并根据客户的交易习惯和风险偏好，提供定制化的风险提示和建议，定期向客户发送账户动态和安全提醒，让客户随时掌握自己的资金状况。提升客户的满意度和忠诚度，有效地增强客户的反诈意识。
总之，加强与客户的沟通与交流，提高客户反诈意识，是该行履职履责的重要举措。同时也是不断探索和创新服务的方式。未来，建行德州乐陵支行将不断创新方式方法，积极宣传反诈知识，为客户提供更加全面、便捷、安全的金融服务，共同构建一个诚信、安全的金融环境。（鲁启轩）
