随着互联网和科技的快速发展，移动支付迅速融入民生领域，改变着人们的生活方式，降低了交易成本，提高了交易效率。与此同时，现金和银行卡等传统的交易渠道变窄，给不熟悉智能设备和移动支付的老年消费者带来了困扰。
近年来，建行淄博张店支行不断推行适老化金融服务，建设适老化金融服务专区专栏，不仅在网点为老年人提供专属工具箱，而且在智慧柜员机的相关菜单中设置“老年版”专享转账等交易，已基本实现适老化支付服务“从无到有”的转变，但实现“从有到优”的转变，还需要更多的努力。手机银行的移动客户端虽设置了针对老年人的支付结算版本，但界面提示不明显，很多老年人找不到从何处进入，加上操作步骤的相对繁琐，对老年人来说更是难上加难。
因此，优化支付服务尤为重要。一方面要保留现金、银行卡等传统支付方式，实现现金支付无障碍，改变现金支付找零难的状况；另一方面，智能移动支付客户端要持续升级和改良，为老年人提供可以看懂、简单易操作的页面。
下一步，建行淄博张店支行将不断提升员工服务老年客户能力，持续做好支付服务适老化工作。（鲁启轩）
