一个风和日丽的上午，建行淄博张店支行迎来一对年迈的夫妻，奶奶看起来精神不佳，爷爷也有些腿脚不利索。大堂经理看到后立马上前，先将两位老人引到等候区坐好，然后耐心地询问两位老人要办什么业务。一问才知道，原来奶奶的存单丢了，大概有20多万，是老人家存了一辈子的钱，因此非常着急。老人说话时也略带哭腔，大堂经理一听立马安慰道，“阿姨别担心，我们立刻给您补出来，您放心钱不会没了的”，然后快速起身帮老人取号，陪同老人来到柜台办理业务。
大堂经理将老人的情况告诉高柜柜员，高柜柜员立即安慰老人：“阿姨您放心，我给您补出来存单就好了。先把您的身份证给我吧，我这就给您办业务。”由于老人年纪大，眼睛看不清楚，办业务过程中大堂经理全程陪同指引，协助老人顺利完成签字确认等一系列操作，最终老人的存单顺利补出。看到失而复得的存单，老人感动的落泪，几乎就要给大堂经理跪下了，大堂经理连忙上前搀扶：“阿姨，这是我们应该做的，您不用这样，快收拾好东西回家去吧。”
客户选择建设银行是因为信任，这是一种莫大的责任。面对这个日新月异的世界，许多老人也许不太适应，对于老人来说能被看见的、能摸到手里的才是真实可靠的。因此上述事件中的老人以为存单丢了自己存的大半辈子的钱就没了，作为银行工作者不但要帮老人补出存单，更重要的是宽慰老人不要担心害怕，做到关心关爱老年群体。
这只是建行淄博张店支行日常不起眼的一件小事，这样的事几乎每天都在发生。未来也会始终秉承“客户至上”“以客户为中心”的服务理念，为客户做好服务。为客户排忧解难，始终把客户的需求摆在首位，为客户提供更加便捷、优质的服务！（鲁启轩）
