国美服务直通车，树立空调服务新标杆空调服务升级

夏季来临，面对炎炎夏日，与飙升的气温如出一辙的是国内消费升级的空调市场。这一点，从今年各大厂商在本季推出的空调新品已显露端倪。智能控制、变频、静音等指标已是当下主流产品的硬性配置，此外，产品的设计以及外观的时尚性，也成为空调厂商为迎合消费者需求所关注的重点。

实际上，对于空调行业而言，消费者日益提升的消费需求，不仅仅是对产品的高要求，服务的升级同样重要！作为国品“家･生活”联盟的倡导者，国美正在为提升中国家庭的生活品质而努力，其中不乏刷新国内空调服务标准新高的126项标准化操作规范。126项标准化操作规范，是国美在涵盖空调安装、维修、清洗、回收，四大领域的硬性必达标服务标准，也是国美服务能力对中国消费者的郑重承诺。

时值五、六两月空调销售旺季，国美推出了国美服务直通车空调服务全国活动，进一步推进国内空调服务的升级速度。本次活动将针对中国广袤的地理气候差异，由南至北，分梯次开展。活动期间，国美将突出展现“即买即送即安装”服务的速度优势，以及126项标准化操作规范的超高服务品质。本次活动主体包括：闪装活动、空调畅享体验、购新机领奖享清洗、空调以旧换新等，活动将从5月18日开始在全国各地区陆续展开。。

送装一体——闪装活动，从5月18日至6月3日，在全国重点区域，实施2小时闪装活动。通过销售、物流、第三方、用户四方信息共享形成交互，物流形成派送清单，保障妥投时间准确。整体服务过程可视化，服务协同模式辅以标准化作业安装。

空调畅享体验活动，5月18日至5月31日，国美管家在全国范围内提供限额免上门费、免检测费空调维修服务。服务期间，国美提供每户两台空调的免费出风口温度检测、电源线路检测，同时提供空调移机八折优惠。服务过程按照国美“2247”服务标准执行，即用户报修2小时上门；常规故障24小时解决；缺少配件7天内申领、维修到位。

购新机领奖享清洗活动，5月18日至6月30日，国美全国线下门店全线限量开展。顾客进店选购新机成功后，即可获赠一张国美提供的价值89元空调挂机清洗券，两个月内均可使用。

空调以旧换新，5月18日至6月3日，国美全国线下门店将开展旧机折价换新机活动。客户需购买新机后，旧机可按照挂机200元、柜机400元的标准获得折价补贴。活动仅限于家用空调，不限制换购新机品牌、型号。此外，国美在全国线下门店同期开展厨卫产品以旧换新服务。活动期间，国美提供厨卫产品免费上门拆卸，清理，购买厨卫新品还将获得50至200元的购物补贴。

国力提升，带动中国家庭对幸福生活的不断追求。国美作为中国零售行业领军企业，一直以助力中国家庭实现美好生活为企业愿景。通过本次的服务直通车活动，国美树立了空调服务的新标杆，让更多的中国家庭可以感受到消费升级大时代下的品质服务体验。

[责任编辑：杨凡、樊晓凡]

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