“真是太感谢你们了，帮我追回资金，我经常来你们这个网点，每次都帮我忙！”收到对方返还的钱款后，近日，孙女士特意赶到民生银行济南明湖支行向网点工作人员表达谢意。
2024年3月19日下午，民生银行济南明湖支行已停业轧账，此时孙女士神情慌张地来到网点，着急的说刚刚不小心转错了账，将本应支付的厂里的进货款不小心转给了其他人，金额20万元，“这可是厂里的货款啊，该如何是好”。孙女士焦急的手不停抖动，该支行工作人员了解情况后，一边安慰客户，一边协助其打印出转账交易明细，并第一时间联系公安机关报警。
此时支行工作人员系统均已轧账，监控岗又重新报备登录系统，两名派出所民警也赶到网点，询问了解相关情况后调取了错账对方的通讯信息，经过公安民警和该支行工作人员的不断努力，终于与对方取得联系，帮助孙女士追回20万元的货款。
从事情发生到货款追回仅用了不到三个小时的时间，在此期间民生银行济南明湖支行的工作人员一直在积极配合协助公安机关的工作，在安抚客户的情绪的同时，寻找有力线索和错款对方联系方式，为客户寻求解决办法，为公安机关接下来的工作做了良好铺垫，真正将以客户为中心，急客户所需落到实处！
近年来，民生银行济南明湖支行金融为民服务的宗旨，坚持以诚信的态度为客户服务，视客户为亲人，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供有温度的服务。同时，把为民服务解难题作为日常工作的出发点，在提供优质金融服务和保障金融消费者权益方面持续发力，做客户身边可信赖的银行！
